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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenberater, der unser Team im Bereich Kundenservice verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, deren Anliegen schnell und zufriedenstellend zu lösen. Sie kommunizieren professionell und freundlich, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und helfen dabei, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Beratung zu Produkten und Dienstleistungen sowie die Unterstützung bei technischen oder administrativen Problemen. Zudem dokumentieren Sie Kundenkontakte sorgfältig und arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen zu gewährleisten. Ein ausgeprägtes Einfühlungsvermögen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise sind für diese Position unerlässlich. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Telefonische und schriftliche Beratung von Kunden
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Dokumentation von Kundenkontakten und -problemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Unterstützung bei der Produktberatung und -vermittlung
- Pflege von Kundendaten im System
- Erfassung und Weiterleitung von Feedback
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder in der Beratung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Belastbarkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität und Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
- Wie bleiben Sie auch in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Bedeutung hat für Sie Kundenorientierung?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Welche Erwartungen haben Sie an ein Team?
